連鎖效應／元宇宙吸睛 服務業迎向新機遇

2021/11/25 00:00:00經濟日報 李培芬（社團法人台灣服務業發展協會總顧問）

 

2016年當寶可夢熱潮帶動全球喪屍外出尋寶，實體店家紛紛上線撒花以對時，我就在當時的「商業虛與實」專欄中提到過3R。

元宇宙（Metaverse）概念延燒，建構一個真實的虛擬形象世界，當然少不了3R助力，3R 即虛擬實境VR（Virtual Reality）、擴增實境AR（Augmented Reality）和混合實境MR（Mixed Reality），3R擬真混成技術建構元宇宙「看得見」的部分，但真正支持元宇宙運作的還是在於A I與演算法。

「元宇宙」一詞最早出現在美國科幻小說家Neal Stephenson在1992年出版的《潰雪》中，小說中的主角在休閒時都會插電進入元宇宙，所有人都可以在此虛擬空間中，設定自己的虛擬形象，進行日常的交流和活動。

簡而言之，元宇宙就是與實體世界並存的一個「真實的」虛擬世界。

當商業服務業仍對5G頻寬提速冷感之際，疑惑於一個更快的世界代表什麼？！以下載一支兩小時的影片舉例，3G需要3個多小時，4G要不到8分鐘，應用5G只要7.7秒。但當3R走入真實生活之中，且有一個真實的虛擬宇宙正在建構時，未來在元宇宙開店，不用工班和建材，用的是3R。

有些事已經來臨，我們必須積極面對，先分享五件商業正在發生的事，下一期再分享五件事：

一、虛擬開店擬真化：虛實之間最大的差異就是體驗，逛百貨公司和滑電子商城就是不一樣，未來可以試吃、試穿、試用的擬真商店，開入元宇宙的街市中，將是連鎖店的擴增延伸。

二、經營顧客數據庫：我們認識顧客，然後放入資料庫中，CRM教會我們懂得分析顧客數據，但分析還不夠，還必須要真正經營出顧客的新行為與新習慣，記得──驅策顧客上門的是習慣。

三、虛擬同仁愛穿越：日本店舖展（Japan Shop）多年來總愛應用投影人物來做展覽介紹，取代循環播放的大聲公，在虛擬偶像融入真實的今天，未來企業吉祥物混合實境，或是虛擬同仁出現，也就不足為奇了。

四、機器人同仁合工：走一趟雲雀集團的涮乃葉火鍋，服務夥伴會介紹，點餐後機器貓會為你送肉盤，要記得依桌號取出食材和按完成鍵，有著分層格架的機器貓靈活穿梭在走道中，這樣的景象將愈來愈多見。

五、前台取代或消失：連鎖店前台夥伴若只懂得介紹與銷售，那麼消失是必然的，但前台夥伴仍舊是我們的稀缺資源，因為直播已經為他們打開了新的工作里程，經營顧客（粉絲）社群，創造更高的真人價值。

宅經濟又變為街經濟，但這個街是元宇宙中真實虛擬建構出來的。根據國際電信聯盟（ITU）規範可知，5G峰值傳輸速率可達到10Gbps以上，比4G快10到100倍。以理論值而言，每個世代都比前世代速度快了100倍，因此元宇宙也會飛速而來。

享受這撼動世界的變動吧！虛實融合後的連鎖，虛虛實實、實實虛虛，購買成為一場認知的作戰。

（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）