策略行銷／借疫使力 創造新賣點
危機就是檢證企業體質的最佳時機！商業服務業正接受新型冠狀肺炎疫情的考驗，除了暴風中心的旅宿業者之外，零售、餐飲、服務業都面臨程度不一的嚴峻挑戰。
強攻外送 業績起飛
疫情洗禮之中，愈是大型封閉商業空間，如百貨公司，所受影響較大，而小型開放型商圈業者，只要強化外帶、外送服務，影響相對較小，甚至有逆風走揚的表現。
由於新冠肺炎疫情擴散正值春節期間，澆熄了新春買氣，連帶原本節後的紅包檔期也落空，一時之間，消費彷彿降到了冰點，但低谷之中仍有生機，腦筋動得快的業者，反手運用已做好防疫準備為號召，藉此動員顧客，收到初步成效。
225開學，緊接著228檔期，春節後第一個連假，預計仍延續抗疫基調，民生消費以剛需為主，例如學用品、日用品、小吃餐飲，維持基本消費的節奏。
疫情終究會過去，商業服務業必須從中學習，如何才能將損害降到最低？
舉例來說，同樣是零售業，有業者祭出裁員、放無薪假，但有業者卻鼓勵同仁放年假，這之間差異其實非常的大。
大環境遭受不可抗力因素，順勢裁員的確是「好」時機，但社會觀感呢？同仁心理呢？勞資關係呢？此時裁員，恐怕沒有被裁的也心涼了吧！
而放無薪假共體時艱？小年夜武漢宣布封城，計算上班日真正進入疫情影響期還不到一個月，若一家企業現金儲備率不足一個月，病毒未倒信心先趴，得不償失。
保持戰力 抓緊顧客
《勞基法》第38條規定：服務年資滿半年的員工即享有年假。因此趁著疫情之時，生意清淡、人力閑置，有的企業鼓勵員工先休年假，更有企業運用疫情期間提前規畫培訓課程，都是更好的做法。
我們都知道，機會屬於準備好的人，對企業經營亦復如是。通常在不可抗力因素消失之後，會有兩種消費的推力，一是遞延型消費；另一是補償型消費。
一、遞延型消費：依消費者購買行為，消費品可概分為便利品、選購品、特殊品與冷門品四類，在天災人禍或重大疫情出現時，除便利品之外的消費行為都會被遞延，其中對於沒有品牌忠誠度的選購品而言，沒有遞延效果，這種消費即會消失，也就是一種消費陷落的狀況，服飾門市面臨的問題即是一例。
二、補償型消費：受到不可抗力或疫情的籠罩，消費購買行為在受到一定期間的壓抑之後，一旦狀況解除，就會產生補償性的消費，例如大吃大喝一頓、呼朋引伴去KTV歡唱等等，這是一種解除壓力的做法，也是政府要發振興消費券的立基所在。
無論是遞延型消費或是補償型消費，想要掌握後新冠肺炎商機，必須要眾志成城，若人心潰散，或因預防性裁員，後繼無力，又怎能承接好商機呢？
消費力很重要，但消費信心更重要；企業保留實力很重要，但保留員工的信心更重要！
（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）
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