連鎖效應／內部創業 提升營運能量

2022/03/02 23:05:35經濟日報 李培芬

 

近兩年儘管疫情來襲，台灣每年創業的中小企業家數仍突破十萬大關，直營連鎖最難的就是，讓夥伴像老闆一樣投入。

直營連鎖只有一位老闆，而加盟連鎖則是一群老闆，因此，加盟連鎖才會成為近年來主導加盟連鎖產業發展的主流模式。

但許多連鎖體系依舊堅持純直營經營，其實只要規畫好內部創業計畫，直營連鎖也能夠帶著一群老闆向前行。

內部創業制度重點在於「成果分享」，試想若一位店經理為公司每月賺5萬，另一位店經理每月為公司賠5萬，若兩位店經理領的薪水差不多，你認為結果會是良幣驅逐劣幣，還是劣幣驅逐良幣？

連鎖經營本就是營運一籃子公司，每家店都是獨立營運的個體，必須單獨結算、面對損益，最怕的就是吃大鍋飯，容易出現濫竽充數的狀況。

每一家店的店經理其職能好比總經理，決定著一家店是賺錢，還是賠錢？一般激勵制度的設計，讓一位同仁可以有五份薪獎來源，分別為：薪水、獎金、分紅、年終與配股。

而內部創業制度的規畫重點就著眼於門店配股的方案，以下有三個版本提供參考：

【版本一】一店的股權畫歸十等份，店長可認兩等份，區域夥伴和儲備幹部可各認一等份，六等份由公司持有，必須實際出資，實名登記。

【版本二】給予一定比例的配息權，即一般所謂的「乾股」，不實名登記，只有領取股息的權利，沒有表決權的「股份」，可規畫不必實際出資。

【版本三】約定未來期間的出資認股：開店認股本就是一種投資行為，必然衍生風險，許多連鎖體系要將同仁風險降到最低，也就約定待門店獲利之後再行認股的辦法。

當然內部創業制度的規畫，至少還有七個以上不同的版本，視公司發展的階段、同仁整體素質，以及單店獲利的能力，配套量身規畫才能符合公司未來發展的需求。

另外也有企業問：一定要配股或認股嗎？其實在實務上，若分紅制度規畫得好，配不配股、認不認股也就不是重點了。企業經營者必須要有一個認知，獎金、分紅與配股，如果單店或公司不賺錢，並無實質的激勵效果，所以如果店群普遍不賺錢，那麼問題並不在激勵和內部創業制度上，而是營運模式並不牢靠，此時先要入手解決的是營運模式的問題。

內部創業制度的規畫是帶著同仁一起賺錢，如果眼看是個賠錢生意，硬要推坑同仁來承擔，其結果自然適得其反，所以單店愈賺錢，內部創業的飛輪就轉動的愈快速！

當然也有企業認為，就是要員工共同承擔風險，捆綁成利益共同體才會更加投入，有這樣的心態，當心客源尚未穩定之前，同仁就先不穩定了。

內部創業制度培養內部創業家，藉此槓桿創業家精神，倍增門店營運的能量。

（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）