連鎖效應／國際授權 釐清四管理模式
經濟日報 李培芬（社團法人台灣服務業發展協會總顧問）
隨著連鎖企業資本化進程，連鎖品牌出海尋求國際化市場機遇，成為重要的發展策略，但經營管理的問題也接踵而至，尤其是管理型與供貨型總部，該管些什麼？怎麼管？都必須有全盤配套的方案。
對照開店型與教練型總部，較少經營管理問題，只因這兩型總部只需做模式或技術的輸出，並不涉入未來的供貨與營運，不需要管理，所以沒有管理問題。
其實四型總部沒有是非對錯，只是策略選擇不同，當然也要配合企業本身的資源基礎與能力，否則過度承諾，反而是災難一場，因為加盟與授權的關係，往往以合約開始，卻以訴訟結束！
管理型與供貨型連鎖企業，面對國際發展的營運管理問題，必須先設定營運管理的範疇。例如，供貨型總部也不必撈過界，做自己不熟悉也力有未逮的事，那就是營運督導和區域建設，反而應該將重心放在物流體系的建置，使能反映市場的需求，並有效率的運作。
聚焦管理型總部，究竟是怎麼管的呢？連鎖經營能力的輸出，除了商業模式之外，可分開店系統、開業帶訓、營運培訓、營運輔導與創新研發等五個構面，都有其標準，必須做到一致化。
有經驗的連鎖企業都知道，僅是有標準化手冊，並不能做到一致化，要做到千店一面，必須要靠營運培訓與營運輔導雙管齊下才行。
供貨型總部與管理型總部，必須先明確界定營運管理的範疇，同時在單店盟商之上，搭建多店或區域盟商，畢竟管理要靠人的執行，實務上共分四種管理模式：
一、區域授權全權管理：遵循階層式的管理架構，總部管理區域盟商，交由區域盟商管理轄下加盟店群，此時國際總部就是一個虛位的共主。
二、區域授權分工管理：最常見的分工模式就是由總部負責商品開發、採購與物流，而由區域盟商負責店群的營運培訓、督導以及在地行銷和提供相關服務。
三、區域授權服務管理：即總部進一步配備組織機能，在各地直接負責店群的營運管理與訂貨服務，此時區域盟商最主要的功能就是招商、在地行銷與溝通聯繫等服務事宜。
四、區域授權虛位管理：區域盟商僅有經營自己的加盟店和引介加盟商的權利與義務，所有盟店都歸屬總部直接管理，有效降低代位管理所衍生的問題。
上列四種管理模式都有成功案例，也都有失敗的案例，所以在管理模式選擇的時候，總部應該權衡自身的資源基礎和能力，千萬不能承諾自己做不到的事。
不同的模式卻有一個共同不變的核心，無論我們怎麼界定區域盟商在當地扮演的角色，總部對於區域夥伴都必須予以尊重和支持，並且虛心接受其建議與意見，用以調整腳步，更接地氣的經營不同的區域市場。
（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問）
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