台灣消費者最常在網路購買的3大商品是什麼?據尼爾森全球電子商務最新調查,以旅遊(58%)占最多,其次為書籍/音樂/文具(53%),第三是服飾與配件(42%),國人網購旅遊的比率又遠高於亞太國家平均值,其他還有超過三分之一會網購美妝與個人用品、家用清潔與紙類,超過四分之一是網購包裝食品。

調查也發現,並非所有產品都適合利用網路平台發售,亞太地區消費者皆偏好至店內購買酒類、生鮮產品等具時效性的商品,其中在台灣有44%的受訪者會在實體通路買生鮮食品,38%消費者喜歡在店內購買酒類,分別高於亞太平均1個百分點與4個百分點。

另據尼爾森生活型態大調查,消費者在購物上採取實虛整合的策略已成趨勢,63%台灣消費者只會造訪實體通路購物,較2012年少了9個百分點,但選擇在實體與虛擬通路購物的比率則是從2012年的22%增加至31%。

對於台灣的網路消費者來說,最能「影響購物決策的資訊來源」為實體店鋪,尤其是購買生鮮食品(43%)、美容與保養品(31%)、時尚服飾與配件(35%)等分類時,最容易因為店內展示資訊而購買商品。近半數的受訪者說買消費電子產品時,傾向參考品牌網站(43%)呈現的資訊,最具購買影響力。

值得注意的是,消費者最為喜愛的零售購物模式,除了網購商品後直接寄送至住家之外,台灣有高達85%的消費者願意在網路下單後,至實體店面領取商品,也高於亞太消費者(79%)。

至於什麼樣的廣告訊息能提升網購日常消費品的意願?據調查,當看到電商平台「商品實質上與賣方刊登的商品描述不符保證退款」,有88%的台灣消費者會更願意在此平台購買商品,其次「消費超過一定金額免運費」(86%)、「平日寄送免運費」(83%)。

尼爾森調查也發現,完善的退費機制是吸引更多消費者網購生鮮產品的關鍵,而且特別是只要網路零售商說不滿意商品時「保證全額退費」或者是「下次消費有權兌換相同產品」,包括台灣在內的亞太消費者都會更願意上網採購生鮮食品。

近年食安問題頻傳、衝擊消費者對企業的信心,台灣有高比例的人會因為電商平台提供清楚完整的生產履歷,而提升購物意願。

文章來源:工商時報

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