文／劉福財　（社團法人台灣服務業發展協會理事長／伍豐科技股份有限公司總經理）

無論是單店業者或是連鎖總部，掌握市場瞬息萬變的核心就是懂得顧客的心，因為掌握了顧客就等於掌握了市場！

買方時代早已佔據全球市場！

在現今行動數位時代，顧客是永遠不會滿足，因為市場上資訊隨手可得，到處都充滿比你更好的商品，如果你不不斷的超越過去的自己，在不遠的將來必然被競爭者淘汰。

未來是不可測的，企業必須永遠比昨天進步一點，真的不需要很多，一點點就好！
笑容，每天比昨天提升一點點，便使顧客滿意比昨天多一點點；
效率，每天比昨天提升一點點，便使服務品質比昨天多一點點；

畢竟企業與顧客必須雙輪合一才能運轉成長，達成企業的使命，跟緊顧客的腳步，才不會喪失競爭力而不自知。

唯有贏得顧客才能贏得未來，共勉之！

 

資料/圖片來源：社團法人台灣服務業發展協會