文/劉福財 (社團法人台灣服務業發展協會理事長/伍豐科技股份有限公司總經理)

183921無論是單店業者或是連鎖總部,掌握市場瞬息萬變的核心就是懂得顧客的心,因為掌握了顧客就等於掌握了市場!

買方時代早已佔據全球市場!

在現今行動數位時代,顧客是永遠不會滿足,因為市場上資訊隨手可得,到處都充滿比你更好的商品,如果你不不斷的超越過去的自己,在不遠的將來必然被競爭者淘汰。

未來是不可測的,企業必須永遠比昨天進步一點,真的不需要很多,一點點就好!
笑容,每天比昨天提升一點點,便使顧客滿意比昨天多一點點;
效率,每天比昨天提升一點點,便使服務品質比昨天多一點點;

畢竟企業與顧客必須雙輪合一才能運轉成長,達成企業的使命,跟緊顧客的腳步,才不會喪失競爭力而不自知。

唯有贏得顧客才能贏得未來,共勉之!

 

資料/圖片來源:社團法人台灣服務業發展協會

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